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銷售服務禮儀與溝通技巧

發布時間:2017-06-20T20:56:53
課程背景:
        銷售人員的個人形象是構筑企業公眾形象的基石,銷售人員在工作交往中,不僅自身素質得到體現,而且企業的對外形象也直接體現。本課程從銷售人員的實際工作內容為出發點,通過對他們的魅力形象完美塑造、銷售拜訪、言行舉止、銷售接待及社交的禮儀規范的講解,幫助他們掌握良好溝通技巧,了解銷售禮儀規范,理解銷售的職業要求,提升銷售人員在相關崗位的職業化素養,職業能力,從而提升精神面貌,進一步將銷售禮儀與文化精神理念落實到行為規范中,幫助他們靈活應用社交禮儀的知識,使銷售人員可以更好的提升企業的經濟效益和社會效益。
課程收益:
        1、探討處世與禮儀、事業成功的重要性;
        2、塑造積極的工作心態;
        3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
        4、塑造良好的個人魅力與職業形象,打造完美的視覺名片;
        5、提升人際關系處理能力,增強與人溝通的技巧,建立和諧積極的人際氛圍,為企業的發展和個人的發展拓展您的人脈資源。
通用課綱(可根據參訓者具體情況進行調整)
第一講:銷售人員心態塑造——人生無處不營銷
        1、心態對人的影響
        Ø 心態到底有多大能量呢?
        案例分享:曾國藩的起點與成就
        案例分享:死囚試驗
        Ø 誰在控制你,你可以控制誰?
        Ø 態度決定人的能力,能力影響人的命運
        2、積極樹、消極樹及其對心態的影響作用
        Ø 銷售心態建設 - - - 人生無處不營銷
        Ø 態度決定一切 ----一念之差,天壤之別
        案例:三個想要晉升職員的不同結局
        案例:換票
        3、通往成功之路的三大行為準則、三大理念
        三大行為準則
        Ø 凡事負責任
        Ø 凡事高標準、嚴要求
        Ø 凡事盡人力
        三大理念
        Ø 改變
        Ø 歸零
        Ø 突破
第二模塊:銷售服務禮儀內涵——不學禮,無以立
        1、禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本,善于表達
        2、禮儀的概念—禮者敬人也
        禮儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
        Ø 體現教養
        Ø 體現制度
        Ø 體現價值
        Ø 體現尊重
第三講:銷售人員印象管理——建立完美的視覺名片
        1、服飾管理—你的服飾告訴了所有人你是誰
        2、人際交往的印象管理要求
        3、第一印象,永久的印象—印象管理中的7/38/55定律
        4、印象管理—塑造美好的第一印象
        5、外表管理—出色的外表可以建立你的個人影響力
        Ø 細節體現品味—展現品質、品味的關鍵點
        Ø 為成功而著裝—服飾寫滿社會符號
        Ø 臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧
        Ø 服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位
        Ø 職業場合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)
        Ø 面料、材質、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧
        Ø 皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇
        6、語言管理—你一開口,我就能了解你
        7、表情管理—無聲勝有聲
        8、妝容管理—了解自己的膚色,臉型
第四講:銷售人員溝通禮儀——信息對稱的秘訣
        1、身體語言密碼—如何通過肢體語言讀懂人心
        2、溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言
        3、站姿、坐姿、走姿、手勢的優雅修練
        4、一舉手一投足的優雅—修練白天鵝般的舉止
        Ø 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
       Ø 高低式蹲姿
       Ø 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
       Ø 交叉式蹲姿
       Ø 俯首拾物時的優雅
       5、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
       Ø 行鞠躬禮時的基本規范
       Ø 45度鞠躬禮的應用場合
       Ø 30度鞠躬禮的應用場合
       Ø 15度鞠躬禮的應用場合
       Ø 行禮時的相關禁忌
       6、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
       7、傳情達意的技巧——如何進行語言溝通
       Ø 語言溝通過程模擬導圖
       Ø 聽者畫畫:體會語言溝通的過程及認識何為有效溝通
       Ø 溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
       8、說的技巧:如何進行業務介紹
       9、說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
      10、說的技巧:如何應對客戶的導議
       Ø 視頻賞析:何謂溝通高手
       Ø 溝通案例分享:某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里?
       11、聽的學問:傾聽的重要性及肢體語言
        互動:傾聽互動游戲
       12、 問的藝術:如何有效發問
        Ø 學以致用:客戶接待情景模擬
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