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跨部門溝通與協作

發布時間:2017-06-20T21:08:19
課程背景:
        越來越多的企業推崇構建扁平化的企業構架,提升企業的競爭力來快速響應市場需求,但結果往往不夠理想,為什么跨部門溝通的問題反復發生?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何提升跨部門溝通的能力?如何突破溝通瓶頸? 增進企業的凝聚力,提升企業運作效率為本課程的要旨所在。
課程收益:
        1、 減少沖突,提高企業效率的溝通與協調;
        2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
        3、提升跨部門人員的溝通技能;
        4、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
        5、分享跨部門溝通的要點;
        6、樹立共同的團隊目標。
通用課綱(可根據參訓者具體情況進行調整)
第一講 用“心”理解跨部門溝通
        1、為什么要學跨部門溝通
        2、什么是跨部門溝通
        3、我們需要解決哪些問題
        練習:跨部門溝通問題清單
        介紹:國企、外企、民營企業跨部門的溝通有什么不同?
第二講 跨部門溝通與協作技巧
        腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失???
        1、實戰案例:如何讓案例中的老李幫你?
        Ø 倡導橫向溝通“小”文化
        Ø 像總經理一樣思考
        Ø 梳理模糊地帶,厘清溝通障礙點
        Ø 樹立共同的目標與綁定共同的利益
        工具:跨部門溝通意愿達成卡
        2、他不買我的帳,可運用哪些溝通技巧?
        Ø 常用跨部門溝通技巧庫
        現場練習:建立自己的技巧庫
        Ø 對方太難溝通,有哪些技巧與方法?
        Ø 知名企業都運用哪些溝通技巧?
        Ø 方法總比問題多
        講解:跨部門協調9宮圖
        深入思考,跨部門溝通與協調的9個假設:此任務需要5個以上部門的協作,老李不但不協作,反而從中作梗,我該怎么辦?當責任體系不完善時,我該如何溝通?
        工具:跨部門溝通路徑圖
        3、學以致用,實戰演練
        Ø 綜合案例:如果你是李明,如何與大家溝通
        Ø 綜合案例:如何與生產部經理溝通?
        Ø 自編案例:依據本企業的實際進行案例編寫,講師點評
第三講 推倒部門墻,成為跨部門溝通高手
        展示:某公司溝通制度樣版
        現場分享:國營企業跨部門溝通亮點
        現場分享:本企業跨部門溝通亮點
        現場分享:知名跨國企業跨部門溝通亮點
        現場分享:民營企業跨部門溝通亮點
        答疑:不同行業、不同層級學員的實戰問題解答
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